HEIST OP DEN BERG — Kok Nicolaas Van den Broek was met zijn gezin tien dagen op vakantie in Phuket en had zijn familie nadrukkelijk gevraagd alleen hotel‑wifi te gebruiken. Tijdens de overstap in Bangkok probeerde dochter Myrthe (19) verbinding te maken met de luchthaven‑wifi om foto’s te verzenden.  Kort daarna kreeg Van den Broek een bericht van zijn provider dat de kosten al op 1.000 euro stonden.

Screenshots tonen dat ongeveer 100 MB tussen 01.00 en 01.01 uur werd verbruikt. De familie vermoedt dat Myrthe per ongeluk de vliegtuigmodus uitschakelde, waarna automatische synchronisatie data vergde. Myrthe ontkent opzet: „Papa, ik zweer het,” aldus vader van den Broek.

Telenet bevestigt contact met een lokale zendmast en zegt dat in minder dan een minuut circa 100 MB is verbruikt. Woordvoerder Vanessa Zwaelens: „Door de zeer korte tijdspanne was er geen mogelijkheid om eerder in te grijpen. We hebben de verbinding automatisch geblokkeerd zodra de verbruiksgrens van 1.000 euro werd bereikt.”

Belgische telecomombudsman Luc Tuerlinckx noemt dit een veelvoorkomend zomerprobleem. Klachten over hoge roamingrekeningen stegen het voorbije jaar met ongeveer 20 procent. Providers moeten mobiele data buiten Europa standaard blokkeren bij circa 60 euro, tenzij klanten dat uitschakelen; vertragingen bij buitenlandse netwerken kunnen echter maken dat waarschuwingen te laat aankomen.

Voor de familie Van den Broek is het advies om voortaan met dagpassen, lokale simkaarten of e‑sims te werken te laat. Telenet verzoekt te wachten op de definitieve factuur; Van den Broek hoopt op coulance. „Ik ben al twintig jaar klant. Eigenlijk ben ik tevreden. Maar doe toch een beetje normaal,” besluit hij.

Bron: AD.nl